Y con la C, hablemos de Confianza

En estos días estoy compartiendo la puesta en marcha de mi proyecto con amigos que son gestores de empresas desde hace varios años. Les sonsaco para que me cuenten cual es el secreto de su éxito, cómo consiguen que sus clientes sigan con ellos con lo que ha caído o se incorporen nuevos clientes en un entorno de altísima competencia y donde todos los que realizamos labores comerciales (Spoiler: hoy para ser un buen consultor antes tienes que ser muy buen comercial, sino todo el mundo ignorará que eres un buen consultor) nos damos bocados por la calle.

Hay una palabra que se repite continuamente, pero que debido a su uso en la comunicación política ha perdido valor. Esa palabra es confianza. Yo cada vez que oigo al 90% de políticos españoles de primera línea hablar de confianza, personas de confianza, tener confianza en el futuro y demás, me dan ganas de sacar un mazo y arreglar esto. Pero como no tengo mazo ni un buen abogado mejor que siga escribiendo.

Sí amigos y amigas. Hoy día una de las claves en los negocios, como en todas las esferas de la vida, es generar una relación de confianza. La confianza es la creencia en que una persona o grupo será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una determinada situación. La confianza se verá más o menos reforzada en función de las acciones.

Si eres capaz de generar esa sensación en tus negocios tienes mucho ganado. Si tu cliente es consciente de que actuarás siempre de la manera más correcta para sus intereses tienes la más sólida base comercial. Pero como dice la definición que estoy usando, no basta con ponerlo por escrito, hay que demostrarlo con acciones. Decía mi abuela tras cada trastada mía y posterior petición de perdón con lagrimita de cocodrilo incluida:  muy bien nieto, pero yo quiero hechos y no palabras. Y me caía el castigo.
En los negocios esto funciona exactamente igual. Ejemplo sencillo: ¿Este pedido lo puedo tener el martes?. Sí, claro que sí. Si el cliente te está llamando el miércoles por que no tiene su pedido tienes un problemazo. La confianza nace de tu capacidad de cumplir con tus compromisos, con la palabra dada.

La confianza se refuerza positivamente. Si tienes varios clientes que confían en tí te recomendarán. Si rompes esa relación de confianza también lo dirán y esa publicidad negativa es un lujo que no te puedes permitir. Yo por este motivo siempre aconsejo llegar a compromisos realistas con el cliente. Hechos, siempre hechos objetivos que te respalden. Que muestren al cliente que atender sus intereses y preocupaciones es tu motivación empresarial. No solo habla, hazlo ¡¡¡¡

Si no tu abuela te dará una colleja. Y eso en los negocios es perder a tu cliente. A tus clientes. Y sin clientes no hay empresa.